远企云REFUND POLICY
远企云退款规则
远企云提供免费试用，建议在购买前使用真实项目验证功能是否符合需求。退款申请会结合订单状态、服务是否开通以及是否已经发生专项服务进行处理。
一、可以申请退款的情形
- 重复付款：同一公司、同一套餐和同一服务周期发生可核实的重复支付，退还重复部分。
- 付款后尚未开通：套餐尚未激活、未延长服务期限且未开始数据迁移、培训或定制服务，可申请取消并退款。
- 套餐选择错误：尚未使用新增权益时，可联系客服改为正确套餐并退补差额。
- 持续服务故障：因远企云自身原因造成主要功能长时间无法使用，且在合理时间内未能恢复，可依据实际受影响时间和双方约定处理退款或延期。
二、通常不予退款的情形
- 套餐已经正常开通并持续使用，且不存在可核实的服务违约。
- 客户自身网络、设备、账号管理、人员变动或操作原因导致无法使用。
- 客户购买前未确认的个性化功能、第三方集成或超出套餐说明的需求。
- 数据整理、迁移、培训、定制开发等专项服务已经开始或交付的对应费用。
- 因违反服务协议、违法使用或安全风险被限制服务。
三、续费订单
续费成功后若新服务周期尚未开始且未使用新增权益，可尽快联系客服申请撤销。新周期已经开始或服务期限已经延长并实际使用的，通常不支持无理由退款；重复续费或金额异常除外。
四、申请方式与处理时间
- 通过电话 0573-85550005 或微信 A85550005 提交公司名称、公司账号、订单号、付款时间、金额和退款原因。
- 我们会核验申请人身份、企业授权、订单及服务使用情况。
- 一般在收到完整材料后 5 个工作日内反馈处理结果。
- 批准后按原支付路径或双方确认的方式退款；具体到账时间取决于银行或支付机构。
五、其他说明
单独合同、订单或活动规则对退款有明确约定的，以该约定为准。本规则不限制适用法律法规赋予客户的权利。